Płatność hybrydowa - na czym polega i jakie korzyści oferuje sklepom internetowym?

W niniejszym artykule prezentujemy najważniejsze informacje dotyczące płatności hybrydowej. Dowiesz się z niego m. in.:

1. na czym polega płatność hybrydowa
2. jakie najważniejsze korzyści oferuje dla sklepu internetowego
3. jakie modele płatności za przesyłkę ze zwrotem towaru są najczęściej dostępne w e-sklepie

Kompromis pomiędzy darmowymi i płatnymi zwrotami - na czym polega płatność hybrydowa?

Płatność hybrydowa to specyficzna forma ponoszenia płatności za przesyłkę ze zwrotem towaru. W tym wariancie współpracy opłata za zwrot zostaje podzielona pomiędzy dwie strony transakcji. Część opłaty ponosi sklep internetowy, a część konsument. Co ciekawe partycypacja nie musi odbywać się w częściach równych. W wariancie oferowanym np. w usłudze Wygodne Zwroty to sklep internetowy zawsze decyduje, jaką część opłaty pokryje, a jaką przeniesie na konsumenta. 

Jeśli jako sprzedawca e-commerce chcesz w swoim sklepie internetowym oferować przyjazną dla Twoich klientów politykę zwrotów, ale obawiasz się jednocześnie, że zupełnie darmowy zwrot może za bardzo obciążać Twój budżet, zapoznaj się z modelem płatności hybrydowej.  

Jakie najważniejsze korzyści oferuje dla sklepu internetowego model płatności hybrydowej?

Płatność hybrydowa to rozwiązanie bardzo korzystne zarówno dla Twojego sklepu internetowego, jak i konsumenta nadającego zwrot towaru.

Dlaczego? Składają się na to 2 kluczowe czynniki. Rozwiązanie jest:

Bezpieczne dla sklepu internetowego

• Płatność hybrydowa nie obciąża budżetu Twojego sklepu, tak jak darmowe zwroty.
• Minimalizujesz ryzyko nieuczciwych praktyk ze strony konsumentów, takich jak np. wardrobing.
• Oszczędzasz na obsłudze zwrotów, co zauważysz zwłaszcza przy dużej liczbie przesyłek.
• Dowolnie ustalasz poziom kosztów, które w danym momencie chcesz ponieść i możesz w dowolnym momencie ten poziom zmieniać według własnych preferencji.
• To Ty jako sprzedawca zawsze decydujesz, jaki poziom kosztu poniesie Twój sklep internetowy.

Korzystne dla konsumenta

• Twój klient zapłaci za przesyłkę zwrotną mniej niż w przypadku pełnopłatnego zwrotu.
• Konsument doceni proklienckie podejście do obsługi zwrotów, dlatego chętniej wróci do Twojego sklepu po kolejne zakupy.

Jakie modele płatności za przesyłkę ze zwrotem towaru są najczęściej dostępne w sklepie internetowym?

W branży e-commerce funkcjonują 3 modele płatności za przesyłkę zwrotną.

1.Płaci konsument

To najczęściej wybierana przez sklepy internetowe opcja, która staje się coraz bardziej popularna, ze względu na rosnące koszty obsługi zwrotów. 

Opłatę za przesyłkę zwrotną w całości ponosi konsument, co jest korzystne dla Twojego e-sklepu i poprawia płynność finansową.

2.Płaci sklep internetowy

To tzw. “darmowe zwroty” - rozwiązanie bardzo korzystne dla konsumentów, jednakże wiążące się z wyższymi kosztami obsługi zwrotów dla Ciebie jako sprzedawcy. Dlatego też coraz więcej sklepów internetowych wycofuje się z tej formy płatności za zwrot.

3.Płatność hybrydowa

To opisana wcześniej unikalna oferta, dostępna np. w usłudze Wygodne Zwroty, w ramach której płatność za zwrot podzielona jest pomiędzy dwie strony transakcji: e-sklep i konsumenta. Jest to kompromis pomiędzy darmowymi i płatnymi zwrotami, który jest korzystny zarówno dla sprzedawcy, jak i dla konsumenta.

Jaki odsetek e-sklepów oferuje faktycznie darmowe zwroty?

Badanie przeprowadzone przez Wygodne Zwroty na próbie 2607 polskich e-sklepów w branży fashion wykazało, że faktycznie darmowe zwroty oferuje swoim klientom niespełna 9% sklepów. 

Uzyskane dane potwierdziły, że w 2186 z nich to konsument faktycznie płaci za zwrot, a w 197 koszt zwrotu jest potrącany ze zwrotu środków. To pokazuje, że ponad 91% polskich e-sklepów oferuje zwroty płatne lub częściowo płatne, a dominującym modelem płatności jest model 1., czyli za przesyłkę zwrotną płaci konsument.

Nie jest to niczym dziwnym, gdyż rosnące koszty funkcjonowania e-sklepów powodują, że właściciele e-commerce muszą szukać oszczędności w każdym obszarze. Jednocześnie warto pamiętać o tym, że w procesie zwrotu kluczowe jest Customer Experience (CX). Klient jest skłonny zapłacić za zwrot akceptowalną kwotę, zwłaszcza, że jest to coraz bardziej powszechne, jeśli w zamian otrzyma prosty proces zwrotu i czytelne zasady.

Podsumowanie

Płatność hybrydowa to bardzo korzystny zarówno dla sklepu internetowego, jak i konsumenta model płatności za przesyłkę ze zwrotem towaru.

Jest to unikalna oferta, która dostępna jest np. w usłudze Wygodne Zwroty.

Oprócz korzyści ekonomicznych, ten model płatności zapewnia dla sklepu internetowego bezpieczeństwo transakcji oraz możliwość pełnej kontroli kosztów przesyłek zwrotnych w każdym momencie.

Jeżeli chciałbyś dowiedzieć się więcej na temat innych korzyści, wynikających z uruchomienia usługi Wygodne Zwroty w Twoim sklepie internetowym oraz zapewnić Twoim klientom intuicyjny i wygodny proces zwrotu towaru, jak na poniższym filmie